تصف سياسة الاسترداد والإلغاء هذه شروط إلغاء أو إعادة جدولة أو طلب استرداد خدمات التنظيف المحجوزة مع دبي كلين. كما توضح التزامات شركة دي سي إس لخدمات التنظيف ذ.م.م وحقوق عملائها ضمن خدمات حجز عادلة وشفافة.
تقييم جوجل
عملاء راضون
نقدم خدماتنا في دبي
24/7 الحجز متاح
عندما يحجز العملاء خدمات معنا، تنطبق سياسة الاسترداد والإلغاء هذه على حجزهم. وهي توضح ما سيحدث في حال إلغاء الحجز، أو تغيير التاريخ، أو الرغبة في استرداد المبلغ المدفوع مقابل خدمات دبي كلين. وعند حجز خدمة معنا، فإنكم توافقون على القواعد الواردة في هذه السياسة. نقدّم سياسات الحجز والإلغاء والاسترداد لعملائنا لإطلاعهم عليها.
يُعتبَر الحجز مؤكَّدًا بمجرد قبول شركة دي سي إس لخدمات التنظيف ذ.م.م لطلبكم. ونؤكّد استلام الدفعة المقدَّمة المطلوبة، والتي قد تبلغ 50% من قيمة الخدمة، بحسب طبيعة العمل والشروط المتفق عليها. تتم جدولة موعد الخدمة عبر موقعنا الإلكتروني، أو الهاتف، أو واتساب، أو البريد الإلكتروني، أو أي قناة تواصل رسمية أخرى.
يمكن سداد المدفوعات باستخدام طرق الدفع المعتمَدة لدينا، بما يشمل النقد، وبطاقات الخصم المباشر، وبطاقات الائتمان، وخيارات دفع أخرى متاحة. بالنسبة للحجوزات عبر الإنترنت، قد تتم معالجة الدفع قبل تقديم الخدمة أو بعدها، حسب نوع الحجز. وبمجرد معالجة دفعتكم بنجاح، سنرسل لكم تأكيدًا أو إيصال دفع عبر البريد الإلكتروني، أو واتساب، أو أي قناة تواصل رسمية أخرى، للاحتفاظ بسجلاتكم.
يملك عملاؤنا أيضًا خيار إلغاء حجوزاتهم دون أي رسوم إلغاء إذا قُدِّم الطلب قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدَّد. ومع ذلك، فإن طلبات الإلغاء التي تُستلَم خلال أقل من 24 ساعة قبل الموعد المحدَّد للخدمة، أو بعد إيفاد فنّيينا، قد تخضع لرسوم إلغاء بنسبة 30% من قيمة الخدمة، بناءً على قيمة العمل الإجمالية وظروف الإلغاء.
يمكن للعملاء طلب إعادة جدولة حجوزاتهم بناءً على توفّر طاقمنا. وسنبذل كل جهد معقول لتلبية طلبات إعادة الجدولة. لذلك، فإن طلبات إعادة الجدولة التي تُقدَّم خلال أقل من 24 ساعة قبل الموعد المحدَّد للخدمة قد تخضع لرسوم إلغاء بنسبة 30%، أو أي مبلغ آخر ينطبق بناءً على قيمة المشروع الإجمالية وظروف الطلب.
إذا وصل فريقنا إلى موقع الخدمة المحدَّد ولم يكن العميل متاحًا، أو تعذّر عليه توفير إمكانية الوصول إلى العقار، أو تعذّر التواصل معه خلال ساعة واحدة بعد الموعد المحدَّد، فقد يُعتبَر الحجز حالة “عدم حضور”. وفي هذه الحالات، نحتفظ بالحق في تحصيل رسوم عدم حضور بنسبة 50% من قيمة الخدمة المطبَّقة، أو رسوم زيارة، بحسب قيمة العمل الإجمالية وظروف عدم الحضور.
إذا ألغينا خدمتكم المؤكَّدة أو تعذّر علينا تقديم الخدمات لكم لأسباب ضمن سيطرتكم، فقد تكونون مؤهَّلين لاسترداد كامل أو جزئي للمبلغ، بحسب الظروف.
ستتم معالجة جميع المبالغ المستردة المعتمَدة عادةً إلى طريقة الدفع نفسها المستخدَمة. ومع ذلك، قد تستغرق عملية الاسترداد ما يصل إلى 7 أيام عمل لإتمامها، حسب طريقة الدفع المستخدَمة والمؤسسة المالية المعنية. لا تُمنَح المبالغ المستردة عادةً مقابل الخدمات التي تم إتمامها بالفعل، إلا في الحالات التي يقتضيها القانون أو بموجب ضمان خدمة دبي كلين أو السياسات الأخرى.
إذا احتجنا إلى إلغاء أو تأجيل حجز مؤكَّد بسبب ظروف غير متوقعة، سنُخطركم في أقرب وقت ممكن. وإذا كنا قد استلمنا المدفوعات بالفعل، يحق لكم إعادة جدولة الخدمة أو استرداد كامل المبلغ، حيثما ينطبق ذلك.
نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترداد وتطبيق الرسوم المعمول بها في حال حدوث إلغاء، أو تأخير، أو فشل في تقديم الخدمة بسبب ظروف خارجة عن السيطرة. قد تشمل هذه الظروف معلومات غير صحيحة قدَّمها العميل أثناء الحجز، أو تعذّر الوصول إلى العقار، أو ظروف عمل غير آمنة، أو تأخير من جانب العميل، أو أحداث القوة القاهرة، أو أي حالة أخرى تحول دون إتمام الخدمة في وقتها.
قد تُحدِّث دبي كلين سياسة الاسترداد والإلغاء هذه من وقت لآخر بسبب التغييرات في خدماتنا، أو ممارسات أعمالنا، أو المتطلبات القانونية. ستصبح أي تحديثات سارية فور نشرها على موقعنا الإلكتروني.
إذا كانت لديكم أي أسئلة حول سياسة الاسترداد والإلغاء هذه، أو ترغبون في إلغاء حجز أو إعادة جدولته أو طلب استرداد مبلغه، يُرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل المتوفرة على موقعنا الإلكتروني.
