طرق الدفع
تقبل شركة دي سي إس لخدمات التنظيف (دبي كلين) طرق الدفع التالية:
الدفع نقدًا عند الانتهاء
بطاقات الائتمان (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)
بطاقات الخصم المباشر
المحافظ الرقمية (أبل باي، جوجل باي)
التحويل المصرفي (للعملاء من الشركات)
تُعالج جميع المعاملات الإلكترونية عبر بوابات دفع آمنة ومشفرة لحماية معلوماتك المالية.
معالجة الدفع
حجوزات الخدمة لمرة واحدة
بالنسبة للحجوزات لمرة واحدة المدفوعة بواسطة البطاقة أو المحفظة الرقمية، سيتم التحقق من طريقة الدفع الخاصة بك وقت الحجز. ولن يتم تحصيل المبلغ النهائي إلا بعد إتمام الخدمة وتأكيدها من قبل فريق خدمة العملاء لدينا.
حجوزات الخدمات المتكررة
بالنسبة لجداول التنظيف الدورية (أسبوعياً، أو كل أسبوعين، أو شهرياً)، سيتم تحصيل الدفع بعد إتمام كل خدمة وتأكيدها. لا يُطلب دفع أي مبلغ مقدماً مقابل السلسلة كاملة.
المدفوعات النقدية
يقوم فني الخدمة لدينا بتحصيل المدفوعات النقدية عند إتمام الخدمة. يرجى تجهيز المبلغ المحدد مسبقاً إن أمكن.
تأكيد الدفع
ستتلقى تأكيدًا للدفع عبر:
البريد الإلكتروني على العنوان المُقدّم عند الحجز
رسالة نصية قصيرة (في حال الاشتراك)
إيصال من موظف الخدمة (للدفع النقدي)
سيتم إرسال التأكيد فور معالجة الدفع.
البريد الإلكتروني على العنوان المُقدّم عند الحجز
رسالة نصية قصيرة (في حال الاشتراك)
إيصال من موظف الخدمة (للدفع النقدي)
سيتم إرسال التأكيد فور معالجة الدفع.
التسعير والعملة
جميع الأسعار معروضة بالدرهم الإماراتي (AED) وتشمل ضريبة القيمة المضافة. السعر المعروض وقت الحجز هو السعر الذي ستدفعه، ما لم تطلب خدمات إضافية أثناء الموعد.
سياسة استرداد الأموال
لم يتم تسليم الخدمة
إذا تم تحصيل رسوم منك مقابل خدمة لم يتم تقديمها، فستقوم شركة DCS Cleaning Services برد المبلغ كاملاً. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] خلال 24 ساعة من موعد الخدمة المحدد للإبلاغ عن المشكلة.
خدمة غير مرضية
ضمان رضاكم التام:
إذا لم تكن راضيًا عن عملنا، يُرجى التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من إتمام الخدمة.
سنعود لتنظيف المناطق التي بها مشكلة دون أي تكلفة إضافية.
إذا لم نتمكن من حل المشكلة بما يرضيك، فسنقوم برد المبلغ كاملاً أو جزئيًا حسب الظروف.
معالجة استرداد الأموال
ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة على النحو التالي:
إلى طريقة الدفع الأصلية (للدفع ببطاقة الائتمان/المحفظة الرقمية)
كرصيد في حسابك لاستخدامه في الخدمات المستقبلية
عن طريق التحويل المصرفي (للحسابات المؤسسية)
عادةً ما يستغرق ظهور المبالغ المستردة في حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب البنك أو جهة إصدار بطاقتك.
سياسة الإلغاء
فترة الإلغاء المجاني
خلال ساعة واحدة من الحجز: إلغاء مجاني، استرداد كامل للمبلغ
قبل أكثر من 24 ساعة من موعد الخدمة: إلغاء مجاني، استرداد كامل للمبلغ
رسوم الإلغاء المتأخر
من 12 إلى 24 ساعة قبل موعد الخدمة: رسوم إلغاء بنسبة 50%
أقل من 12 ساعة قبل موعد الخدمة: رسوم إلغاء بنسبة 100%
عدم الحضور (عدم تواجد العميل في الموعد المحدد): رسوم إلغاء بنسبة 100%
خدمات إعادة الجدولة
يمكنك إعادة جدولة موعدك مجاناً إذا تم ذلك قبل أكثر من 24 ساعة من موعدك المحدد. أما طلبات إعادة الجدولة التي يتم تقديمها قبل أقل من 24 ساعة من الموعد المحدد فقد تخضع لرسوم إلغاء.
رسوم الخدمة الإضافية
إذا طلبتَ خدمات إضافية خلال موعدك (تتجاوز نطاق الحجز الأصلي)، سيقدم لك فني الخدمة لدينا عرض سعر للموافقة عليه قبل البدء. ستُدفع هذه الرسوم الإضافية بشكل منفصل، وهي غير قابلة للاسترداد بعد إتمام العمل.
النزاعات
إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص الرسوم أو رغبتم في الاعتراض على عملية دفع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال 7 أيام من تاريخ المعاملة. سنقوم بالتحقيق في جميع الاعتراضات بنزاهة والرد خلال 5 أيام عمل.
للتواصل معنا:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +971 50 706 1849
ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً
تحديثات السياسة
تحتفظ شركة DCS لخدمات التنظيف بحقها في تحديث سياسة الدفع والاسترداد هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على موقعنا الإلكتروني مع تاريخ سريانها المحدث. يُعد استمرار استخدام خدماتنا بعد التغييرات بمثابة قبول للسياسة المحدثة.
اتفاق
بحجزك للخدمات مع شركة DCS Cleaning Services، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بسياسة الدفع والاسترداد هذه.